中国压铸杂志

“融合”变奏曲

作者:admin 来源:原创 发表时间:2013-08-20
 
 
“融合”,是一个极具时代特征的词汇,其内涵是指将两种或多种不同的事物合成一体,其外延指广袤的社会存在,包括人、事及其联结体等。
记者心目中的庄继红就是一个经典的“融合”体:职业与家庭的“融合”,自称“顾家的职业女性”;东方与西方文化的“融合”,自比“翘翘板”;理念与行为的“融合”,自创“庄式工作法”……
庄继红是意特佩雷斯压铸设备(上海)有限公司副董事长,一个执掌在素有男性领地之称的压铸界的职业女性,一个兼具东方内涵与西方风格的大家风范,一个丈夫的妻子和一个女儿的母亲,一个多姿多彩的“谜”。
了解这个“谜”,我们从“融合”开始,看看庄董演绎出怎样的变奏曲。
 
变奏曲一:“顾家的职业女性”——职业与家庭的融合
职业,以家庭为起点;家庭,是职业的港湾。
在进入压铸业之前,庄继红是“铁杆销售”。大学里她读的是酒店管理专业,毕业后从事酒店客房餐饮销售,后来又转行做中美贸易。
“与压铸机结缘,跟我丈夫有关。”姻缘不仅成就了一对美好的东西方跨国婚姻,也造就了压铸界一位杰出的巾帼英才。
庄继红的意大利丈夫籍戴路乐先生所在的意特压铸机工业股份有限公司成立于1969年,是意大利布雷西亚市的一个很有威望的家族企业SALERI集团的子公司之一。该公司从上世纪六十年代的一家小工厂现已发展成为具全球领导地位的压铸机生产厂商。戴路乐在公司长期从事亚洲地区的销售工作。
意特压铸机刚进入中国市场的时候,由于语言、历史文化背景等原因,戴路乐跟中国客户的沟通存在相当大的困难。于是,作为妻子的庄继红就利用业余时间在家里帮助丈夫处理一些事务,同时和一些中国客户沟通以消除因为语言方面引起的误会,尽可能让丈夫的工作更加顺利。戴路乐的市场推广工作果然如虎添翼。后来意特公司高层得知戴路乐干得很出色是得益于他的贤内助,加以了解庄继红的销售工作背景,于是就决定请她加盟公司从事销售工作。庄继红从此正式跨入压铸机行业。
2006年意特上海公司正式设立,主控亚太地区所有客户服务代理公司、办事处,同时为整个亚洲地区的客户提供意特公司的产品和售后服务。家族及公司高层一致推举庄继红任该分公司副董事长。庄继红没有料到,一夜之间,竟然成了丈夫的上级。
“我最初的想法就是全力支持丈夫的事业,在背后帮他一把,从没想到从幕后走上前台。既然走到这一步,那就夫妇为同样的事业共同努力了。”回忆起自己的入行经历,庄继红脸上充盈着自信和淡淡的笑意。
几年来,由庄继红执掌的意特上海公司做到风声水起,由她精心呵护的家庭也是爱意浓浓。庄继红很认真地告诉记者:“我在做好一个职业女性的同时,更努力做好一个妻子、一个母亲。我在事业和家庭这两件事上一直在找平衡。如果事业做得好,但是家庭没有照顾好,我认为作为一个女性,根本算不上成功。英国前首相撒切尔夫人再忙,下班还要给买老公爱喝的牛奶。这不是做不到的。”
实际上,在总公司任命之前,庄继红就阐明了自己的观点:“我是顾家的,我不能放弃家庭只关注公司业务。如果在家庭和公司之间让我选择的话,我会毫不犹豫地选择我的家庭。”而集团公司董事之所以会爽快地答应了庄继红的要求,因为在意大利人的心目中,妈妈第一,母亲是最伟大的,如果一位女性不爱自己的家庭,疯狂地追求事业,反而会被认为不正常。
掌管上海公司以后,庄继红和丈夫各忙一摊,尽管个人主观上再想顾家,毕竟还是只能做周末夫妻。周末时,夫妻俩还要尽可能地和女儿分享快乐,温馨家庭这根弦是一刻也未曾松懈过。
 
变奏曲二:“翘翘板”——东方与西方文化的“融合”
东方女性执掌西方在华的企业,确实有其独特之处。在庄继红看来,“由于文化背景、认识理念不一样,要把国外好的先进技术介绍到中国来,让中国客户所接受,而且很乐意接受,不是一件容易的事。”
庄继红首先找准自己的角色定位:“意特佩雷斯压铸设备(上海)有限公司是百分之百的外企,是一家分公司。我是总公司派下来的,所以我要在东西方两种文化之间起到一个有效的连接作用,犹如“翘翘板。”
好一个“翘翘板”。欧洲业内普遍使用两板机,中国国内的一些外资企业也使用了,意特总部指示,要把最新型的机器推荐给中国人,但国内很多企业就是不接受,也不愿意试一试,向客户介绍时经常出现僵局。外方人员对此很不理解,这时候,“翘翘板”起作用了。庄继红不是急着去说服中国客户,而是努力说服意大利方面尊重中国人的想法,不能操之过急。
因为再好的产品,必须先让中国人理解和接受才行啊!
还有一次,一位企业老总来公司洽谈购买压铸机,但是给出的价格却很低。庄继红问:“老总,您平时用什么车呀?”对方随口应道:“宝马750。”“哦,您看我开的是宝马店而不是桑塔纳店哦,您今天给出的价格可是买桑塔纳的价格啊,恐怕买不到您那样的宝马车呢……”中式的智慧,西式的幽默,让对方一下子就明白了。
中西方文化的“对撞”还大量表现在企业内部。在多年的售后服务工作中,庄继红发现在中国工人与外国工人身上也存在“东西差别”。她直言不讳地说:一台机器买回去了,不少中国工人认为这是老板的,不是自己的,所以使用起来不太爱惜,甚至经常违规操作;而在国外很多工人却不是这么想,他们认为,老板把这台机器交给我使用,我是靠它吃饭的。他最担心机器坏了,产品做不好,企业的效益就不好,自己也会跟着下岗。所以下班前,他会自觉地检查机器各个部位,做基本的保养,把机器收拾得干干净净的,交给下一班的同事。因此机器的使用寿命是我们国内某些企业的好几倍。所以每次培训客户使用机器的时候,庄继红都要千叮万嘱。她用中式的晓之以情、动之以理的方法告诉员工:“企业花几千万买台机器不容易,那些购买设备的资金其实是靠每一个员工辛勤劳动成果积攒出来的,我们为什么不爱惜呢?”  
 
变奏曲三:“庄式工作法”——理念与行为的“融合”
在多年的实践中,庄继红逐步练就了一套“庄式工作法”——“对于中国客户,我会真诚地对他们讲:既然你决定选用意大利产品,就要尊重意大利人的技术要求理念,就要认可意大利产品的性能和价格。而对于总公司这边,我时常向他们解释:既然你们选择在中国开分公司、赚中国人的钱,就要尊重中国人的文化、礼节、传统、思维习惯……”。
在内部管理上,庄继红认为,要把意大利的要求、理念、制度在分公司贯彻实施,让中国雇员接受并执行,同样需要付出努力。作为公司执掌者,承上启下、东西融汇,这是经常性要做的事,庄继红欣慰地看到在自己努力下的上海公司,工作效率及成果十分令人满意。
上海公司成立前,意特机器的售后服务跟不上,机器一旦出了一点问题,从意大利派人到中国来维修,签证、入境周期很长,影响机器的推广使用。庄继红深知,意特要想在中国市场站住脚,售后服务一定要强化。在“庄式工作法”的导引下,公司确立了“急客户所急,想客户所想”的服务宗旨,坚定了“设身处地为客户着想”的服务理念,不断完善运作体系及管理,不断征求及听取客户的建议,增强售后服务的服务意识、服务质量,以及与客户之间的沟通;建立了亚太地区最大、存货最充足的配件中心,面向整个亚太地区,可以在24小时内满足客户对常用备件的需求;组建了由专业的电气、液压、机械工程师组成的售后团队,并聘请了几位资深的意大利工程师在上海轮流驻守,对售后服务人员进行现场及理论上的指导。
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